APOSTILA Gestão de Serviços de TIC

Prepare-se para o concurso da Dataprev com a apostila mais completa e didática para o cargo de Perfil 6 — Gestão de Serviços de TIC.

Desenvolvida pela OTUNAC, esta obra vai muito além de um resumo de edital: cada um dos seus capítulos foi construído para explicar o porquê de cada framework, norma e tecnologia existir — não apenas o "o quê" — ajudando você a responder com segurança até as questões mais bem elaboradas da banca, inclusive aquelas que exigem interpretação e não apenas memorização.

O conteúdo cobre, com profundidade real, os quatro eixos temáticos do edital:

Gestão e Governança de Tecnologia da Informação — Gerenciamento de projetos (PMBOK 7ª edição), processos e áreas de conhecimento, gestão de riscos, ITIL v4, COBIT 2019, BPMN, Instruções Normativas SGD nº 1/2019, 05/2021 e 94/2022, ISO/IEC 20000 e 19770, gestão de indicadores, Kanban e a Lei 13.303/2016 (Lei das Estatais).

Suporte e Infraestrutura — Arquitetura de rede TCP/IP, hardware de servidores, armazenamento (SAN, replicação, RAID), virtualização (VMware e Hyper-V), cluster e alta disponibilidade, mensageria, computação em grid e em nuvem, servidores de aplicação (IIS, Apache, Nginx) e armazenamento de objetos (S3).

Banco de Dados — Modelagem conceitual, lógica e física, normalização, integridade referencial, modelagem dimensional, SQL (DDL/DML), propriedades ACID, bancos NoSQL e em memória, data lakes, big data e inteligência artificial.

Redes de Computadores — Topologias, meios de transmissão, equipamentos de interconexão, VLANs, cabeamento estruturado, modelo OSI, padrões IEEE 802, arquitetura TCP/IP (IPv4, IPv6, IPsec), camada de transporte (TCP/UDP) e camada de aplicação (DNS, HTTP, e-mail, DHCP).

Diferenciais desta apostila:
Mais de 25 diagramas, mapas mentais e fluxogramas exclusivos, criados para facilitar a memorização visual de conceitos complexos
Caixas de "Dica de prova" ao longo de todos os capítulos, destacando pegadinhas e distinções mais cobradas pelas bancas
Resumos objetivos ao final de cada capítulo, ideais para revisão de véspera
Questões comentadas ao final de cada parte, no estilo CESPE/CEBRASPE e FGV
Simulado final com 40 questões inéditas cobrindo todo o conteúdo programático
Anexos de consulta rápida com quadros-síntese de frameworks, normas, portas de rede e comandos SQL
Glossário técnico completo

Se você busca um material que uni profundidade conceitual, organização didática e foco total no que realmente cai em prova, esta é a sua apostila.